Возврат

Возврат товара осуществляются в течение 14 дней.

ВАЖНО! Заказные позиции товаров ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.  

Возврат товара надлежащего качества возможен если:

• товар не был в употреблении
• сохранился товарный вид
• имеется заводская упаковка, ярлыки
• есть документы, подтверждающие покупку. 

Механизм:

• Клиент должен согласовать возврат с менеджером по продажам, оформить претензию по браку скачать форму и указать причину возврата;
• Менеджер по продажам согласовывает возврат с менеджером по закупкам;
• Если возврат согласован, менеджер предупреждает логиста и водителя о заборе товара от клиента;
• Оператор проводит возврат в базе 1С; 
• Водитель возвращает товар на главный склад. 

Возврат бракованного товара, который клиент обнаружил после выгрузки. 

• Клиент должен оформить претензию по браку скачать форму c подробным описанием (сделать фотографии коробки и товара);
• Отправить претензию менеджеру по продажам;
• После согласования товароведом, операторы в базе 1С проводят возврат или обмен (по договоренности с клиентом);
• Логист предупреждает водителя о заборе товара у клиента;
• Водитель возвращает товар на главный склад. 

Возврат бракованного товара, если брак обнаружен при выгрузке товара. 

• Клиент делает вычерк в товарной накладной с указанием причины;
• Водитель возвращает товар на главный склад;
• Оператор 1С вносит изменения в отгрузочные документы.